Тут работает правило первого впечатления, которое нельзя произвести дважды. Классно, когда новый сотрудник может увидеть представителей компании и топ-менеджеров, прочитать их напутствия и лайфхаки. Это может вдохновить новичка, чтобы сотрудник почувствовал себя частью чего-то важного. Получается, что онбординг — это не просто адаптация в команде. Это критический период, который может определить, останется ли сотрудник на длительный срок или уйдет, не проработав и года. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate.
К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней). Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия. Приветственный e-mail – это письмо, которое приходит пользователю после регистрации на сайте или в приложении. Данный инструмент пользуется большой популярностью в digital-сфере – практически все сервисы присылают такие e-mail новым клиентам.
Наивно полагать, что, однажды посетив сервис, клиент, непременно, вернется вновь. Поэтому важно предусмотреть методы работы с пользователями, которые повторно решили воспользоваться продуктом через некоторое время (несколько часов, дней или недель). Большой популярностью элементы геймификации пользуются в образовательных продуктах. Например, часто применяется система зарабатывания баллов, которые можно обменять на какие-либо «плюшки» внутри сервиса. Это мотивирует уделять больше времени занятиям и помогает быстрее достичь желаемого результата.
Кто Участвует В Онбординге Нового Сотрудника?
Как показывает практика, рассказать пользователям о возможных вариантах поддержки лучше всего после приветственного окна или когда подойдет к концу тур по продукту. Если продукт сложный и нужно донести до пользователя большой объем информации, важно разделить текст на отрывки и разместить в онбординг в it нескольких всплывающих окнах. Интерфейс должен быть понятным для новых пользователей. Очень важно получать обратную связь – это поможет сделать процесс более быстрым и эффективным. Чтобы сотрудники не упустили ни одной важной детали, можно сделать чек-листы или шаблонные описания карточек.
Особенности продукта определяют цель онбординга в приложении и на сайте. Мотивация к использованию продукта может быть позитивной или негативной. От этого зависит, какую ценность необходимо донести до клиента. Кроме того, важно помогать клиенту отслеживать прогресс и поздравлять с новыми победами. Это визуальные элементы интерфейса, которые помогают привлечь внимание пользователя к определенному инструменту. К примеру, впервые открыв конструктор сайтов, клиент видит мигающие кружочки возле кнопок «Настройки сайта» и «Создать новую страницу».
Необязательно должен быть навороченный продукт или сложный выбор, чтобы понадобился онбординг. Хорошо бы аккуратно и грамотно онбордить новых клиентов и в проектах и сферах бизнеса попроще. Онбординг — это часть стратегии всего клиентского сервиса.
Я пишу про продакт-менеджмент, маркетинг, карьеру и стартапы. Создайте User circulate — схему с последовательностью экранов, которые проходит пользователь в ходе онбординга. Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны. Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга. Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми.
Если определенный шаблон появляется на мгновение раньше или позже, пользователь может запутаться. Если вы не учитываете, какой контент ваш шаблон будет передавать пользователю, вы потерпите неудачу с самого начала. В онбординге всплывающая подсказка является эквивалентом словосочетания «К вашему сведению». Хотя поначалу это напоминает обзор продукта, существует одно существенное отличие. Но в конце концов, что делает хороший чек-лист таковым, так это то, как он заставляет пользователя чувствовать себя. Но, конечно, даже заполнение чек-листа может сформировать плохой пользовательский опыт.
Онбординг в виде свайпов заключается в том, что в начале появляются экраны с преимуществами, которые нужно пролистать. Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между first-use онбординг и обучающим онбордингом не будет. Разберемся, зачем нужен онбординг, какие виды бывают и как их комбинировать. Поэтому стоит уделить внимание и производственной, и внепроизводственной адаптации. Оценка 360 градусов — метод, который помогает выяснить, как сотрудник действует в различных ситуациях и соответствует ли занимаемой должности.
Чек-листы
В данном случае свайпы показывают, что формат Bookmate лучше, чем покупка бумажных книг. Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта. Шаблоны содержат достаточно много контента, чтобы пользователь понял, что можно размещать в продукте. Пользовательский кейс — это демонстрация преднастроенных решений для конкретной аудитории.
Правильно выстроенная система онбординга, во-первых, способствует продвижению идеи проактивной поддержки, а во-вторых, помогает улучшить качество взаимодействия с продуктом. Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование. Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. Это подборка писем, которые помогают разобраться с нюансами работы в сервисе.
Пользователь должен попробовать именно те функции, которые помогут на пути к цели. На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть. Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте CJM. Проведите анализ интересов, задач и моделей поведения юзеров. Разделите их на сегменты и установите главную задачу каждой группе, чтобы создать онбординг.
Также время простоя без работника отразится на текущей команде, работающей на пределе возможностей. Но всего этого можно избежать, если проводить погружение сотрудника качественно. Сотруднику могут не нравиться ваши действия, и это естественно. Все люди разные – лучше сразу уточнить, как ему корпоративная культура, и корректировать подход по необходимости. Получается, что мы помогаем клиенту стать нашим пользователем и собираем контакты, чтобы дальше прогреть до покупки. — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом.
Этот этап помогает новым людям лучше понять свою роль в компании и то, как их работа будет влиять на все результаты. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом. Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации. Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним.
В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Вы знаете, на каком пользовательском кейсе проводить онбординг пользователя. Онбординг с использованием пользовательских кейсов может быть в виде шаблонов. В каждом письме Tilda говорит, сколько еще писем придет, то есть читатель понимает, что его не просто спамят. Письма приходят каждый день и постепенно погружают читателя в работу с продуктом.
- Также онбордингом называется знакомство потребителя с продуктом, который он никогда до этого не использовал.
- Лояльность клиентов повысится в разы, и это в будущем окупит затраты на 5 минут бесплатной подзарядки.
- Из классных фич есть различные конструкторы ботов, в которых можно самостоятельно собрать помощника для разных целей.
- Выход человека на новую работу в незнакомый коллектив со своей культурой и привычками — это всегда стресс.
- Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов.
Именно от него зависит, как быстро сотрудник вольется в компанию. А чем быстрее он почувствует себя комфортно, тем быстрее начнет самостоятельно решать задачи. Цель клиента — воспользоваться продуктом или услугой. Форма регистрации на сайте или в приложении https://deveducation.com/ — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Чтобы убедиться, что ваши потенциальные клиенты смогут самостоятельно продолжить работу в продукте, вы должны поддержать их в начале его изучения.
Правильно выстроенная адаптация сэкономит и деньги владельца, и время сотрудников. Onboarding в переводе с английского означает «посадка на борт». Наша задача — комфортно разместить новичка на борту компании так, чтобы он не сходил с ума и в нужное время мог нажать кнопку вызова стюарда — то есть наставника. Эффективный онбординг строится с помощью экспериментов и тестирования, после чего уже выбирается лучшая стратегия. Чтобы точно определиться, к какому из этих типов относится новый пользователь, проведите опрос.
Он нацелен на снижение стресса от неопределенности, в котором оказывается будущий сотрудник, ожидая выход на новую работу. Онбординг – это не один вечер, проведенный за объяснением правил работы. У него есть определенные этапы, последовательность которых допустимо менять. Значит, весь онбординг должен быть максимально коротким. Они играют важную роль в принятии решения о том, какой шаблон вам следует использовать. Таким вот образом проявляются ожидания пользователей.
В тексте письма необходимо описать функционал продукта и дать краткие советы по использованию. Кроме того, можно предложить дисконт на оформление подписки. У Bookmate цель онбординга — донести до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование продукта. Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров.
Изначально его использовали по отношению к персоналу – онбординг новых сотрудников представляет собой адаптацию к особенностям организации в первый месяц работы. Технология стала настолько популярной, что ее стали широко применять маркетологи. Но не забываем, что рекрутинг и замена сотрудника в среднем стоит от three до 6 окладов такого специалиста.
Подводя итог, можно сказать, что примеры лучших практик онбординга в международных компаниях показывают значимость индивидуального подхода, внимания к деталям. Через систематическое обучение, менторство, поддержку, организации могут значительно улучшить опыт новых сотрудников, а также способствовать их быстрой адаптации. При этом, ключевым аспектом остается гибкость, способность кастомизировать процессы так, чтобы они отражали уникальные черты, а также потребности каждой компании.
